943 подписчика
Овцы, боты и AI-агенты. Как вы задолбали уже! 🖕
Знаете, что меня бесит больше всего в нашей сфере?
Даже не кризис, не падающий спрос и не вечно недовольные клиенты. Меня бесят вы. Мои дорогие коллеги, которые в погоне за модой ставят себе этих грёбаных AI-агентов и ботов. 🤖
Вы серьёзно? Вы правда думаете, что ваша типография или рекламное агентство — это магазин женской одежды?
"Здравствуйте, хочу красное платье 46 размера". Раз — и готово. Чёткие характеристики. Цвет, размер, количество. Тут даже обезьяна справится, не то что бот.
Но мы же с вами в другой вселенной, девочки и мальчики. 🤦♀
Реклама — это не про "красное платье"
Ко мне приходит клиент и спрашивает: "А вы можете напечатать наклейки на холодильник?"
Я должна задать 150 вопросов. Какой холодильник? Гладкий или фактурный? Будет стоять на солнце или в тени? Моется часто или просто пыль протирают? Какой бюджет? Какой тираж? А дизайн свой или нам рисовать? А клеить сами будете или вам наклеить? А снимать потом будете? А...
И это только про наклейки. Я молчу про сложные рекламные кампании, где нужно чувствовать аудиторию, понимать боли, видеть контекст.
Какой бот, скажите мне, сможет это учесть? 🤔
Никакой. Потому что бот читает слова. А человек читает между строк.
История из жизни
Звонит на днях потенциальный клиент в одну контору. Там стоит "умный AI-агент". Красивый, современный, модный.
Клиент: "Мне нужен баннер на выставку. Метров 10. Чтобы яркий, сочный, привлекал внимание. Но у нас бюджет ограничен, может, посоветуете что-то?"
AI-агент: "Здравствуйте! Наша компания предлагает широкий спектр услуг. Стоимость баннера 10 метров составляет от 15 000 рублей. Для оформления заказа нажмите кнопку "Купить" или оставьте заявку на сайте".
Клиент: "Блин, да я не про цену спрашиваю! Мне совет нужен. Может, лучше не баннер, а растяжку? Или вообще другой материал?"
AI-агент: "Для оформления заказа нажмите кнопку "Купить" или оставьте заявку на сайте".
Клиент: "Да пошёл ты со своей кнопкой!" 🖕
Клиент ушёл. Деньги ушли. Потому что вместо живого человека с опытом стоял бездушный алгоритм.
Почему боты — зло в нашей сфере
Первое. Каждый клиент уникален. У него своя боль, свои хотелки, свои тараканы. Бот не видит тараканов. Бот видит только ключевые слова.
Второе. Мы продаём не товар. Мы продаём решение. А решение рождается в диалоге. В моменте. Когда ты слышишь интонацию, чувствуешь сомнения, улавливаешь неуверенность. 🤝
Третье. Нюансы, нюансы, нюансы. Один и тот же материал ведёт себя по-разному на морозе и в жару. Один и тот же дизайн работает или не работает в зависимости от аудитории. Один и тот же бюджет можно распределить по-разному.
Четвёртое. Клиент идёт к нам не за ценой. Клиент идёт за экспертизой. А экспертиза — это живой человек, который скажет: "Слушай, не бери это говно, оно развалится через месяц. Возьми вот это, дороже, но на пять лет хватит". И клиент благодарен и возвращается.
К чему мы придём?
К тому, что через пару лет все обвешаются ботами, а клиенты будут орать от бешенства и искать "живых" специалистов. И мы, старые пердуны и пердуньи с 30-летним опытом, будем на вес золота. Потому что мы умеем ДУМАТЬ. 🧠
А эти ваши AI-агенты пусть в магазинах женской одежды работают. Там их место. Там чёткие размеры, цвета и количество. А в нашей сфере — люди. Живые, сложные, неудобные. И с ними надо разговаривать. По-человечески.
Хотите быть модными — ставьте ботов. Хотите быть богатыми — общайтесь с клиентами сами. Или наймите нормальных...
2 минуты
22 апреля