269 подписчиков
Когда «команда» — только на вывеске
Меня всегда цепляет, когда кафе или ресторан гордо заявляет:
«Мы — команда!»
Но стоит переступить порог или пообщаться с сотрудниками, как становится ясно: это лишь красивая обёртка. За громкими лозунгами — разрозненные люди, отсутствие поддержки и равнодушие к гостям.
Чем это грозит?
Потерей доверия гостей
Люди быстро чувствуют фальшь и не возвращаются туда, где слова расходятся с делом.
Выгоранием сотрудников. Когда «команда» — только на бумаге, работать в таком месте становится тяжело и неуютно.
Падением качества.
Без настоящей сплочённости страдает сервис, а значит и репутация заведения.
Настоящая команда
это не лозунги, а поддержка, уважение и общий результат. Гостям важно не то, что написано на стене, а то, как к ним относятся на деле.
Около минуты
21 апреля