48 подписчиков
Реальная история про Екатерину, мастер маникюра.
Екатерина делала классный маникюр. Клиентки садились в кресло, начинали рассказывать про свои проблемы — на работе, в семье, с настроением. Катя кивала, слушала, но молчаливо концентрировалась на ногтях.
И после второго раза они не приходили. Новые клиенты писали, записывались, а потом срывались в последний момент или пропадали. Только пара старых клиенток, которые знали её лет десять, оставались. А остальные уходили к другим мастерам, хотя Катя делала покрытие идеально.
Мы встретились, провели разбор её денежного канала. Её суперсила — мудрость и эмпатия. Она умела слушать и чувствовать людей. Но она не давала клиентам того, что они на самом деле хотели. Они искали в ней не только маникюр, а поддержку, добрый совет, понимание. А Катя под маской даже не улыбалась.
После нашей работы она полностью поменяла подачу. Перестала бояться «отвлекаться от работы». Начала не просто слушать, а откликаться: говорить тёплые слова, давать советы, если спрашивают, быть рядом по-настоящему.
Убрала отстраненность. Добавила душевность. Засияли ее глаза.
И понеслось. Те самые клиентки, которые ушли, стали возвращаться. Новые перестали срываться — наоборот, приходили и оставались. Сарафанное радио заработало. Цена выросла на 40%, а поток не уменьшился — наоборот.
Екатерина наконец поняла: к ней идут не за скидками, а за чувством мудрости и эмпатии.
Вопрос вам: А за чем приходят к вам? Если не знаете — вы теряете деньги каждый день.
Пишите в комментариях 👇
Завтра разберем еще одну историю❤️
1 минута
8 апреля