671 подписчик
🌐 Российский ритейл сравнялся с глобальным по клиентскому опыту: исследование cloud.ru и НИУ ВШЭ
Клиентский опыт становится ключевым фактором конкуренции — и российские компании уверенно сокращают разрыв с мировыми игроками. Новые данные показывают: рынок уже вышел на сопоставимый уровень по качеству взаимодействия с покупателем.
По результатам исследования cloud.ru и НИУ ВШЭ, российские компании демонстрируют конкурентоспособные показатели клиентского опыта:
🔹 сопоставимый уровень качества каналов взаимодействия, омниканальности и бесшовности клиентского пути — 54 против 62 у зарубежных бенчмарков;
🔹 более активная работа с аудиторией в соцсетях и высокий уровень доверия к цифровым сервисам и безопасности.
💬 Михаил Лобоцкий, исполняющий обязанности генерального директора Cloud.ru, отметил, что «внедрение ИИ во взаимодействие с клиентами — признак зрелости компании», и бренды, которые «уже сегодня проходят этот путь, <...> меняют правила игры на своих рынках и становятся претендентами на лидерство».
Таким образом, персонализированные рекомендации и автоматизация коммуникаций становятся новыми стандартами клиентского сервиса в ритейле. Обсудить цифровые инструменты и новые модели взаимодействия с покупателями можно на площадках международных выставок IEAE и IGHE, где встречаются ключевые участники рынка.
Следите за обновлениями в наших соцсетях — продолжаем делиться новостями и результатами исследований в сфере онлайн- и оффлайн-торговли в России ✅
1 минута
6 апреля