169 подписчиков
«Мы готовим людей, которым не всё равно»
Именно так старший менеджер технической поддержки ОРД-А Вера описывает главную цель своей работы.
Мы поговорили с ней о том, как устроено обучение в команде, что отличает хорошего менеджера поддержки и почему человеческий подход здесь так же важен, как и техническая экспертиза.
«В техподдержку чаще всего пишут люди, которым нужны конкретные ответы на сложные для них вопросы. Главная задача менеджера — не просто ответить, а дать человеку ощущение, что его услышали и во всём разобрались. Именно таких специалистов мы и готовим».
Около минуты
15 апреля