29 подписчиков
Одна ошибка сотрудника ВБ может развернуть вашу фуру. Вот как отстоять поставку
На приёмке Wildberries одна ошибка может привести к развороту всей фуры. Не юридически — операционно. Система работает так, что любые данные, внесённые сотрудником склада, автоматически становятся фактом, пока вы не докажете обратное.
Ниже — наш недавний кейс и короткий протокол действий, который помогает спасти поставку.
Как это происходит на практике
В 13.04.2026 мы столкнулись с этим напрямую. Фура была собрана по стандарту: паллеты ровные, упаковка без нарушений. Сотрудник склада вскрыл одну коробку, пересчитал верхний слой и ошибся на три единицы (насчитал 15 штук вместо 18).
Он внёс эти данные в систему. И этого оказалось достаточно, чтобы развернуть не одну коробку, а всю поставку целиком.
Wildberries обрабатывает тысячи машин ежедневно. Судя по нашему опыту, логика конвейера простая: при любом расхождении система предлагает отказ. Разбираться на месте никто не обязан. Для маркетплейса это рациональное снижение рисков. Для селлера — потерянное время, простой транспорта и штрафы.
Что нас спасло
Наш водитель остался на месте. Это критический момент: если фура покидает территорию базы, пересчёт становится невозможным.
Мы прямо на месте инициировали пересчёт под камерой, зафиксировали процесс и сразу отправили видео в поддержку. На записи было чётко видно: количество соответствует заявке. Вызвали того же сотрудника, пересчитали повторно. Поставку приняли. (К слову, штрафов для сотрудника или компенсации за простой не последовало).
Операционный протокол для селлера
Единственная страховка от чужой невнимательности находится на вашей стороне. Вот три правила, которые должны быть в инструкции у вашего логиста и водителя:
1. Не выпускать машину с территории.
Уехал от ворот — потерял возможность оспорить решение. Водитель должен оставаться на месте до выяснения.
2. Снимать пересчёт на видео.
Слова против системы не работают. Видео — работает. Требуйте пересчёта под камерами склада или фиксируйте процесс самостоятельно.
3. Писать в поддержку немедленно.
Создавайте обращение, пока фура физически находится на складе. Через сутки это будет уже архивная запись, и шансы оспорить отказ упадут до нуля.
Сохраните этот пост и проверьте сегодня: есть ли у ваших водителей чёткая инструкция на случай разворота поставки?
1 минута
14 апреля