10 подписчиков
У вас есть документ с TOV? Поздравляю. Он не работает
Tone of Voice (ToV) — это уникальный стиль общения, который компания применяет в разговоре со своей аудиторией.
— Мы утвердили тональность.
— Классно. А где посмотреть?
— В брифе. Там написано: «Мы эксперты, но без занудства. Дружелюбные, но не панибратские».
Конечно, если есть бриф....
Дальше происходит вот что:
Копирайтер пишет текст.
Редактор/маркетолог/собственник читает и чувствует: «Что-то не то».
— А что не то?
— Ну… не наш это голос.
— А какой наш?
— Ну… мы же договорились: эксперты, но без занудства.
И всё. Тупик.
Потому что «эксперты без занудства» — это не TOV.
Это мечта, у которой нет ног.
❌ ИДЕМ ПО ОШИБКАМ БИЗНЕСА ЗДЕСЬ
Они путают намерение и инструкцию.
«Мы хотим быть дружелюбными» — это намерение.
«Мы используем обращение на «ты», ставим смайлы в конце предложения и не пишем предложения длиннее 15 слов» — это инструкция.
TOV-документ не работает, если он состоит из прилагательных.
«Искренний», «честный», «открытый», «профессиональный», «современный» — это всё пустота.
Под каждый из этих эпитетов можно написать 10 разных текстов, и 9 из них будут мимо.
✅ЧТО ТАКОЕ РАБОЧИЙ TOV-ДОКУМЕНТ
Это не манифест.
Это набор конкретных «ДА» и «НЕТ».
Не «мы за честность», а:
— НЕТ: «скидка 90%», «акция всего 3 дня», «лучший в России»
— ДА: точные цифры, ссылки на источники, имена авторов
Не «мы дружелюбные», а:
— НЕТ: «Уважаемый клиент», «Доброго времени суток»
— ДА: «Привет», обращение по имени, смайлы 😊
Не «мы современные», а:
— НЕТ: канцелярит, пассивный залог, отглагольные существительные
— ДА: короткие предложения, глаголы, разговорные конструкции
📌 ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО
1. Чтобы контент не зависел от настроения автора.
Сегодня копирайтер в ударе — пост огонь.
Завтра копирайтер устал — пост «просто текст».
TOV-документ нужен не для того, чтобы всех ограничить.
Он нужен для стабильности.
2. Чтобы вы могли масштабировать контент.
Когда у вас 1 копирайтер, вы можете объяснять на словах: «Напиши как в прошлый раз».
Когда у вас 3 копирайтера + фрилансеры + нейросети — без документа вы утонете.
3. Чтобы перестать править тексты «по ощущению».
Ощущение — это когда вы читаете и говорите: «Что-то не то».
А когда автор спрашивает «что именно», вы не можете объяснить.
Документ превращает «не нравится» в «нарушен пункт 3.2».
Это снимает конфликт и экономит часы правок.
🔥 ГЛАВНОЕ, ЧТО НУЖНО ВЫНЕСТИ
TOV — это не про «как мы хотим звучать».
TOV — это про «как мы НЕ звучим».
Настоящий документ рождается не из мечты, а из ограничений.
«Мы не пишем сложно».
«Мы не используем канцелярит».
«Мы не ставим подпись «С уважением, команда» в конце каждого поста».
Чем больше запретов — тем узнаваемее голос.
🧭 ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС. НЕМНОГО ВРЕМЕНИ И ОГРОМНАЯ ПОЛЬЗА:
Если у вас до сих пор нет работающего TOV-документа:
1. Соберите 10 своих лучших постов.
Те, которые собрали много реакций, комментариев, заявок.
2. Соберите 10 своих провальных постов.
Те, которые прошли незамеченными.
3. Найдите различия.
Не в темах, а в языке.
— Где-то вы использовали короткие предложения, а где-то длинные?
— Где-то обращались на «ты», а где-то на «Вы»?
— Где-то ставили смайлы, а где-то нет?
4. Зафиксируйте закономерности.
То, что объединяет лучшие посты — это и есть ваш реальный TOV.
Не тот, который вы придумали, а тот, который уже работает.
5. Запишите это как правила.
Не «мы дружелюбные», а «мы ставим смайл ровно один и только в конце предложения».
Сохрани методологию по TOV👇
2 минуты
3 дня назад