Кожаные мешки возвращаются. Почему государство запретит прятать живых операторов или как мы приходим к AI-Free

Все мы проходили этот квест. Пишешь в поддержку банка или маркетплейса, а железная логика отвечает невпопад и наотрез отказывается звать человека. Теперь этой пытке приходит конец. Минцифры готовит закон, по которому бизнес будет обязан по первому требованию давать живого оператора.

Инициатива понятная, но ИТ-бизнес ждет серьезная встряска. Тренды ИИ последних лет вели к тотальной автоматизации всего и вся. Развитие стартапов вообще строилось на идее, что поддержку можно масштабировать почти бесплатно. Теперь компаниям придется пересчитывать математику бизнеса.

Думаю, мы увидим четкое расслоение рынка. Базовый уровень останется за машинами, но сами алгоритмы придется делать на порядок умнее.

А вот доступ к живому эксперту без очереди вполне может превратиться в премиальную фичу на дорогих тарифах.

Около минуты

22 марта