4 подписчика
🆘 ОТВЕТ НА БОЛЬ: Лиды есть - продаж нет: маркетинг и продажи воюют
✏️ СИТУАЦИЯ:
- Маркетинг говорит: «Мы приводим лидов - продажи не умеют продавать»
- Продажи говорят: «Нам приводят мусор - это не наша ЦА»
- На совещании оба отдела смотрят друг на друга, как два футболиста, которые оба решили, что мяч - проблема другого
- Общая воронка существует только в презентации - в реальности два параллельных мира
- Никто точно не знает, сколько лидов «умерло» между отделами и почему
🧨 БОЛЬ:
- Бюджет на маркетинг тратится, а конверсия в продажи не растёт - деньги уходят в никуда
- Отдел продаж работает «не с теми» лидами и теряет мотивацию
- Клиент проваливается в «чёрную дыру» на стыке отделов и уходит к конкурентам
- Конфликт между отделами становится хроническим и Вы снова главный арбитр
- Пока Вы это терпите - каждый месяц Вы платите дважды: за лиды, которые не доходят, и за продавцов, которые не добивают
- Мы видим это у большинства компаний с выручкой от 50 млн рублей: два отдела работают, как два соседних государства со своими законами
💊 ЛЕЧЕНИЕ: «SLA стыка + единая воронка»
- Шаг 1. Откройте CRM и посчитайте, сколько лидов за последний месяц зависло в статусе «не обработан» дольше 24 часов. Эта цифра - Ваш первый диагноз стыка.
- Шаг 2. Зафиксируйте: что считается «квалифицированным лидом»? Пропишите 4-6 критериев. Без этого маркетинг будет приводить всех подряд, а продажи жаловаться на всех подряд.
- Шаг 3. Введите SLA передачи: маркетинг передаёт лид в CRM с заполненными полями X, Y, Z → продажи берут в работу в течение N часов → если не взяли - автоматическое уведомление "сигнал тревоги".
- Шаг 4. Введите единую метрику стыка - конверсия из маркетингового лида MQL в квалифицированный для продаж SQL. Она принадлежит обоим отделам. И тут, о чудо, выясняется, что воевать не с кем - есть общий показатель, за который отвечают и получают деньги вместе.
- Шаг 5. Проводите еженедельный 20-минутный «разбор стыка»: сколько лидов пришло, сколько взято в работу, сколько отказов и почему. Без обвинений - только цифры и причины.
- Шаг 6. Пропишите правило «мёртвого лида»: если лид не купил - маркетинг получает причину отказа в стандартном формате. Это питает следующую итерацию рекламы.
✅ РЕЗУЛЬТАТ:
- Оба отдела работают по одной воронке с понятными правилами передачи
- Конфликт «виноваты они» заменяется совместной метрикой и совместной ответственностью
- Бюджет на маркетинг начинает конвертироваться в реальные сделки
- Руководители отделов разговаривают на языке цифр, а не взаимных претензий
- Вы перестаёте быть третейским судьёй между маркетингом и продажами
📨 НАПИШИТЕ:
- Есть ли у Вас сейчас зафиксированное определение «квалифицированного лида» - письменно, в документе?
- А как у Вас сейчас: есть SLA и единая воронка / работаем на договорённостях / каждый сам по себе / ещё воюем?
🔗 Запишись на диагностику с экспертом Upgrade System upgrade-system.ru/...тно для подписчиков канала).
🔥 Upgrade System - мы строим бизнес, который работает на вас, а не вы на него.
2 минуты
20 марта