149 подписчиков
Вы теряете каждого десятого клиента прямо сейчас. И вот почему.
Пока вы дочитываете этот абзац, кто-то из ваших потенциальных покупателей уже закрывает чат и уходит к конкурентам. Причина банальна — вы слишком долго отвечали.
Исследование *edna* подтверждает: 10% клиентов уходят просто потому, что им не ответили вовремя. А теперь вдумайтесь в цифры:
80% россиян предпочитают решать вопросы через переписку. Это больше не «дополнительный канал», это — главная артерия ваших продаж.
Почему клиенты «сливаются»?
Статистика беспощадна к медленному сервису:
— 28% теряют интерес, если ответа нет слишком долго.
— 8% ставят крест на бренде после одного (!) негативного опыта общения.
— 27% уходят, если менеджер не вник в проблему, а 25% бесит «скриптовое» общение. Люди хотят говорить с людьми, а не с роботами-автоответчиками.
Главные раздражители (проверьте себя!):
Ожидание. 58% готовы ждать не больше часа. Если вы отвечаете на следующий день — вы работаете на конкурентов.
Слепые чат-боты. 53% ненавидят начинать диалог с ботом, который не может решить задачу.
«День сурка». 40% клиентов в ярости, когда им приходится заново объяснять свою проблему разным менеджерам в разных мессенджерах.
Мы полностью разделяем эту боль. Ничего так не убивает лояльность и конверсию, как хаос в коммуникациях, когда левая рука не знает, что делает правая.
Как не дарить клиентов конкурентам?
В современном маркетинге побеждает не тот, у кого товар лучше, а тот, кто быстрее и человечнее выстроил диалог.
Если вы понимаете, что ваши менеджеры тонут в переписках, а клиенты дублируют запросы в Telegram, почту и чат на сайте от безысходности — пора менять подход.
Roinext marketing знает, как настроить систему коммуникаций так, чтобы каждое сообщение превращалось в продажу, а не в негативный отзыв.
Хотите превратить свои мессенджеры в машину продаж? Пишите нам — разберем ваши процессы и найдем, куда «текут» ваши деньги.
1 минута
19 марта