Когда отдел ВЭД работает на пределе, а руководство не понимает, почему 4 человека не справляются с 5 поставками в месяц, нужна система метрик. Она покажет, где узкое место: в таможне, в поставщиках или в самих внутренних процессах. На основе ваших данных, я разделил KPI на две категории: ⏱ 1. Нормативы времени (Целевые KPI) Эти показатели нужно замерить и закрепить как цель. Если факт стабильно хуже плана — процесс нарушен. Время обработки 1 инвойса Время оформления 1 ДТ (таможенной декларации) 📈 2. Статистические метрики (Только факт — для анализа) Эти KPI не штрафуют, а фиксируют...