2 подписчика
Один недовольный клиент = минус 20 новых покупок? 📉
В книге «Жалоба — это подарок» авторы Джанелл Барлоу и Клаус Мёллер приводят пример который предприниматели часто игнорируют. Мы тратим бюджеты на таргет, но сливаем репутацию из-за одной жалобы.
Почему молчание — это самая дорогая ошибка? Когда вы не отвечаете на жалобу, клиент чувствует себя "обманутым" именно это он будет рассказывать своим друзьям.
Игнор: 1 недовольный клиент ➔ 20 человек узнали, что вам нельзя доверять.
✅ Решение: 1 довольный клиент (после жалобы) ➔ 5-8 человек узнали, что вы не бросает своих клиентов в трудную минуту.
Системный совет: Рассматривайте компенсацию (бонус, возврат, подарок) не как потерю денег, а как инвестицию в бренд.
Около минуты
11 марта