103 подписчика
📌 В B2B “тишина” почти всегда считывается как риск. Клиент может быть готов ждать, но не готов не понимать, что происходит.
Самый полезный стандарт общения — не скрипты и не “вежливости”. А ясность.
Чтобы каждый контакт заканчивался четырьмя вещами:
— Статус: где сейчас заявка/сделка
— Следующий шаг: что именно делаем дальше
— Срок: когда вернёмся с результатом
— Контакт: кто на связи и отвечает за этап
Пример на практике:
— “Заявку приняли, сейчас уточняем параметры.”
— “До 16:00 вернусь с расчётом и вариантами.”
— “Если появятся вопросы — я на связи, веду до результата.”
Это снижает количество пинков, ускоряет цикл сделки и повышает доверие — потому что клиент видит: процесс управляемый.
И здесь важно, чтобы эти статусы не жили в голове или в разрозненных чатах. В экосистеме PROXITEC развивается b2b-rus.com — инфраструктура, где статусы, следующий шаг и ответственность закреплены внутри процесса. Поэтому клиенту проще отвечать вовремя и по делу, а команде — держать одну картину сделки.
Около минуты
14 марта