103 подписчика
📝 В B2B переписка — не доказательство договорённостей.
Доказательство — это фиксация: что решили, кто делает и к какому сроку.
Самая типичная история выглядит так: созвон прошёл отлично, все согласились, в чате осталось “ок, договорились”. Проходит неделя — и начинается расхождение реальностей. Один ожидал одно, второй — другое, третий вообще не видел. В итоге теряется не только время, но и доверие.
Есть простой протокол, который снимает 80% таких ситуаций. Он короткий, но жёсткий по смыслу:
— Что решили (1–2 предложения, без воды)
— Что нужно от клиента (параметры, документы, сроки)
— Кто ответственный (один человек)
— Когда следующий шаг (конкретная дата/время)
💬 Важно: такой протокол не должен жить в личных чатах, где он тонет среди сообщений. Он должен быть привязан к сделке — рядом со статусом, задачами и историей действий. Тогда у команды не “воспоминания”, а единая картина.
И это как раз то, что даёт системный подход: когда договорённости — часть процесса, а не случайная переписка.
Около минуты
5 марта