103 подписчика
🧩 Самый дорогой сбой в B2B — когда задача есть, а владельца нет.
Вроде бы “все в курсе”, “мы работаем”, “сейчас уточним”… и вдруг выясняется, что сделка зависла на ровном месте.
Обычно это проявляется одинаково:
Клиент спрашивает статус — и внутри компании начинается перекидывание: “это к продажам”, “это к закупке”, “это к логисту”. Не потому что люди плохие. А потому что этап нигде не закреплён.
Есть простое правило, которое резко снижает хаос:
На каждом этапе должен быть один ответственный и один ближайший следующий шаг.
Чтобы это реально работало, достаточно трёх вещей:
👤 Владелец этапа — кто держит контроль
🗓 Срок — когда будет результат по этому этапу
➡️ Следующее действие — что именно делаем дальше, одной фразой
Когда это правило появляется, происходит магия:
Меньше зависаний, меньше оправданий, меньше потерь времени.
Процесс становится предсказуемым — и для команды, и для клиента.
А ещё это напрямую влияет на деньги: чем меньше ничейных этапов, тем быстрее сделка двигается и тем меньше скрытых затрат на пересогласования и ручной контроль.
Около минуты
3 марта