25 подписчиков
SLA — не бумажка
SLA фиксирует:
— время реакции
— зоны ответственности
— приоритеты инцидентов
— регламенты обслуживания
Это защита бизнеса,
а не формальность.
Без SLA — всегда “кто виноват?”
С SLA — понятно “кто отвечает”.
Напишите АУДИТ.
Около минуты
23 февраля