Ко мне обратился знакомый из банка, он работает с залогами и столкнулся с ситуацией, когда должник встретил его матом и угрозами физической расправы. Наш герой испугался, и это естественная реакция. Сразу скажу: не верьте тем, кто утверждает, что ничего не боится. Страх — это инстинкт самосохранения. Расскажу о том, как вести переговоры, когда собеседник переходит на личности, угрожает и не стесняется в выражениях. Представьте, что агрессия собеседника — это шторм. Можно пытаться плыть против волны, а можно поставить временный якорь и переждать непогоду Методика, проверенная в экстремальных ситуациях...