38 подписчиков
Как модернизировать клиентский сервис в системе федерального уровня
ITFB Group и ELMA приглашают вас на бесплатный вебинар «Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы пользователей и строгий SLA».
🕚 Когда: 26 февраля в 11:00
📍 Где: онлайн
В центре обсуждения — практический кейс модернизации сервисной модели Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак». Эксперты, непосредственно участвовавшие в проекте, расскажут и покажут, как был осуществлен переход с legacy CRM на отечественную платформу ELMA365 Service Desk.
🔈 Обсудим:
— Миграцию без потерь: как перенести данные и сохранить SLA при смене системы.
— Архитектуру надёжности: какие решения обеспечивают отказоустойчивость и высокую производительность платформы под колоссальной нагрузкой.
— Омниканальность в масштабах страны: как объединить десятки каналов обращений в единую прозрачную модель с контролем SLA и OLA.
— Искусственный интеллект на практике: почему AI-ready — это результат зрелых процессов, и как ИИ уже сегодня повышает эффективность операторов и качество обслуживания.
— Масштабирование опыта: какие выводы из этого проекта применимы для других крупных государственных и коммерческих систем.
Спикеры:
🔹 Илья Грознов, Руководитель клиентского сервиса «Честного знака»
🔹 Дмитрий Мордвинцев, Руководитель направления «Системная интеграция» ITFB Group
🔹 Иван Софронов, Product lead ELMA365 Service Desk
1 минута
19 февраля