7 подписчиков
KPI меряют прошлое. Фокус создает будущее.
Большинство собственников искренне верят: если мы «настроим KPI», система начнет двигаться к целям сама. Закрепили показатели, привязали к ним бонусы — и можно выдохнуть. Дальше люди «сами сообразят».
Это - самая дорогая иллюзия в управлении.
Что такое KPI на самом деле?
KPI - это зеркало заднего вида. Они показывают, где система уже ошиблась, какой брак уже случился, какой клиент уже ушел. К тому моменту, как цифра «упала», поезд уже сошел с рельсов. Вы смотрите в зеркало, видите разрушенный мост и кричите: «Почему машинист не затормозил?!» Но машинист следовал инструкции: «набирай скорость, у тебя KPI по километражу». KPI - это не управление. Это посмертная диагностика.
Что такое Фокус коллективного внимания?
А теперь представьте другое. Вы входите в кабину машиниста. У вас нет зеркала заднего вида. Но у вас есть пульт управления:
рычаг «Куда мы смотрим сегодня» (стратегия или операционка?);
рычаг «На каком языке мы говорим» (обвинения или исследование правил?)?
рычаг «Что считается победой прямо сейчас» (закрыть сделку или сохранить клиента?).
Это - управление фокусом коллективного внимания. Вы не ждете, когда KPI «упадет», вы в реальном времени перенаправляете энергию команды с тушения пожаров на проектирование здания, в котором пожары невозможны.
Разница в скорости реакции.
KPI - управление работает с лагом в недели и месяцы. Вы увидели провал → провели совещание → поручили ответственным → через месяц получили новый отчет. К этому времени компания потеряла еще 5 клиентов и 2 ценных сотрудника.
Управление фокусом работает в моменте. Вы замечаете, что отделы начинают конфликтовать, и задаете один вопрос: «Какое правило заставляет вас тянуть в разные стороны?» Вы не ищете виноватого. Вы переключаете внимание с взаимных обвинений на исследование системы. Через 15 минут конфликт становится не полем боя, а источником данных для улучшения.
Почему KPI не отменить (но их недостаточно).
KPI нужны, как пульс, давление и температура нужны врачу, но ни один реаниматолог не лечит пациента, глядя только на монитор. Он смотрит на зрачки, на цвет кожи, на то, как пациент дышит.
KPI - это монитор. Фокус внимания - это руки врача. Вы можете иметь идеально настроенные KPI и умирающую компанию. Потому что цифры в порядке, а люди — выгорели, переругались и разучились слышать друг друга. Цифры не показывают энтропию. Они показывают лишь ее последствия.
Что вы можете прямо сейчас?
Управление фокусом не требует квартального внедрения и бюджета на IT-систему. Это навык, который включается одним вопросом. Попробуйте завтра на планерке вместо: «Почему опять сорвали сроки?», спросить: «Какое правило в нашей системе толкает вас срывать сроки, даже когда вы очень стараетесь их соблюсти?». Вы увидите, как изменится выражение лиц. Вместо защиты - растерянность. Вместо оправданий - пауза. Вместо привычного «ну, там у них...» - попытка сформулировать.
Это и есть момент управления вниманием, вы только что переключили команду с прошлого («кто виноват») на будущее («что изменить»). Вы не ждали отчета по KPI. Вы вмешались в реальном времени и изменили траекторию движения энергии.
Вопрос на последок.
Если KPI - это зеркало заднего вида, то сколько еще километров вы готовы проехать, глядя только в него, пока не заметите, что дорога впереди давно изменилась? Что для вас важнее: знать, как быстро вы разбились, или уметь вовремя повернуть?
2 минуты
11 февраля