18,2 тыс подписчиков
■ Звонок от «дизайнера», который оказался проверкой
История из вчерашнего дня.
■ Нашему менеджеру позвонил человек. Представился дизайнером, спросил про акции и условия сотрудничества. Сотрудник честно ответил: отдельных акций для дизайнеров у нас нет. Тогда «дизайнер» попросил номер руководителя — поговорить лично.
■ Я дал добро. Человек перезванивает и с порога заявляет:
■ — Я вас обманул. На самом деле я не дизайнер. Я продавец услуг по привлечению клиентов. И хочу доказать, что ваш сотрудник — дурак.
■ Дальше — цитата: «Он не настоял на замере. Не убедил меня. Не продал встречу. Вот если бы вы со мной встретились на объекте, вы бы меня уговорили».
■ И в доказательство — запись разговора (сделанная днём ранее другим их сотрудником, который представился заказчиком) с моим сотрудником. Сделанная без предупреждения. Незаконно.
■ Я послушал. Сотрудник ответил на все вопросы, был вежлив, корректен, дал полную информацию. Всё, что должен. Единственная «вина» — он не начал «дожимать» человека, который представился заказчиком, а на деле пришёл с совсем другой целью.
❓ Вопрос к вам, друзья.
■ Я к таким методам отношусь крайне негативно. Считаю, что надоедать людям, перезванивать с вопросом «ну что, не созрели?», давить и «продавливать» — это не про уважение. Ни к клиенту, ни к себе.
■ Мы не продаём сметы. Мы не охотимся за замерами. Мы предлагаем услугу тем, кто сам принимает решение.
■ Да, можно было сказать: «Давайте встретимся, я вас уговорю». Можно было подключить гиперконтроль и обрабатывать лид до победы. Но мы так не работаем.
■ Нам не нужны заказчики, которых пришлось «убедить». Нам нужны те, кто выбирает осознанно.
■ А как считаете вы: навязчивость/дожатие/"забота" — это норма продаж или моветон?
1 минута
11 февраля