20 подписчиков

📌 Потребительский экстремизм: изменения в законе

Потребительский экстремизм — это ситуации, когда покупатель использует нормы закона о защите прав потребителей для личной выгоды, а не для урегулирования спора.

Самые популярные сценарии:

▪️товар портят после покупки и заявляют производственный брак;

▪️оформляют возврат, отправляя использованный или подмененный товар;

▪️вещью пользуются несколько дней и возвращают обратно.

Как работает закон сейчас:

🔻 покупатель оформляет возврат или претензию по товару;

🔻 продавец обязан удовлетворить требования, если нарушение подтверждено.

⚖️ Такие споры нередко доходят до суда. И итоговая сумма выплат может намного превышать стоимость самого товара, так как она складываются из неустойки, штрафа и судебных расходов истца.

С начала февраля изменился порядок взысканий в спорах по правам потребителей.

Ключевые изменения, которые важно учитывать бизнесу:

🔻штрафы и пени больше не могут расти бесконечно, их максимальный размер ограничен ценой товара;

🔻 если покупатель сам уклоняется от экспертизы, ремонта или замены, суд может не назначать штраф 50 %;

🔻если спор удалось закрыть до суда, дополнительного штрафа тоже может не быть;

🔻передать право требования штрафа теперь нельзя до окончания суда;

🔻ответственность продавца может быть снижена, если нарушение связано с действиями поставщика и это подтверждено документально.

#вестиumbrella

📌 Потребительский экстремизм: изменения в законе Потребительский экстремизм — это ситуации, когда покупатель использует нормы закона о защите прав потребителей для личной выгоды, а не для...

1 минута

13 февраля