1205 подписчиков
🎤 Рубрика «Ответы на вопросы»
Вопрос от Марины:
Игорь, как сглаживать конфликты на работе? Это вообще по твоей теме или нет?
Марина, это на 100% моя тема.
Потому что большинство рабочих конфликтов — не про людей, а про форму общения.
Расскажу реальный кейс из практики 👇
🩺 Медицинский центр.
Руководитель постоянно жёстко и неуважительно общался с врачами.
Увольнять их он поручал HR-менеджеру.
👉 Каждый раз — конфликт.
👉 Слёзы, напряжение, тревога.
👉 HR выгорала и морально, и эмоционально.
Мы разобрали ситуацию — и я предложил очень простой, но сильный ход.
❌ Не оправдываться
❌ Не защищаться
❌ Не вступать в спор
А сменить фокус речи.
Что она начала делать 👇
💬 Говорить врачам при увольнении:
— «Вы замечательный специалист»
— «Вы достойны лучшего места»
— «Ваш уровень выше текущих условий»
📌 Результат:
— люди перестали агрессировать
— уходили с улыбкой, а не с обидой
— у HR снизилась тревожность
— конфликт перестал быть конфликтом
💡 Почему это сработало?
Потому что:
— человеку важно сохранить достоинство
— комплимент снимает внутреннее сопротивление
— правильные слова меняют не решение, а ощущение ситуации
🔑 Советы от меня как тренера по ораторскому мастерству:
✅ Говорите не «что происходит», а что человек значит
✅ Сначала — уважение, потом — решение
✅ В конфликте выигрывает не тот, кто прав, а тот, кто управляет формой речи
✅ Слова могут либо усилить напряжение, либо снять его за 30 секунд
Если у вас:
— сложные разговоры на работе
— конфликты с коллегами или руководством
— тревога перед переговорами или увольнениями
📌 Я провожу бесплатные консультации с 10 по 15 марта
Разберём вашу конкретную ситуацию и подберём рабочие формулировки.
✍️ Напишите мне в личные сообщения слово «КОНФЛИКТ» — договоримся о времени.
Говорить можно жёстко.
А можно — точно.
И второе всегда сильнее 💪
#ораторскоемастерство #речь #силаслова #коммуникация
#публичныеступления #переговоры #конфликтынаработе
#сложныеразговоры #деловоеобщение #говоритьуверенно
#управлениеречью #психологияобщения #ИгорьРассадин
#Рассадин #ответынавопросы
1 минута
10 февраля