10 подписчиков
Если у вас 2–4 пункта из “спокойного ИТ” — вам пора знакомиться с ИТСМ365
В прошлом посте у нас был чек‑лист “спокойного ИТ” — тот самый, где:
а.люди знают, куда обращаться, (единая it поддержка компаний)
б.понимают когда будет готово,
в.“срочно” — не крик души, а нормальная категория, а новый сотрудник подключается без квеста “найди админа в отпуске”.
И вот что интересно: чаще всего в комментариях всплывает не “у нас всё плохо”, а “у нас нормально… но постоянно чуть-чуть больно”.
Та самая зона 2–4 пункта, которую мы ласково (и с сочувствием от всего сердца) назвали “самой распространённой”.
Почему так происходит?
Потому что большинство компаний живёт на смеси:
-чатиков,
-писем,
-звонков,
-“я на секундочку” в коридоре и курилке,
и святой веры, что “Петя всё помнит”.
Система, конечно, мощная. Но есть нюанс: она не масштабируется, пу-пу-пуууу
Как только задач становится больше — начинается сериал “Хьюстон, у нас проблемы” (в главной роли: забытая заявка, потерянный срок и человек, который “точно вам писал, щас найду”).
Что нужно, чтобы стало спокойнее (и без бюрократии)?
Нужна одна понятная точка входа (service desk), прозрачность по статусам + разумные правила срочности. Это основа управления it инфраструктурой без героизма.
Звучит очень просто, но в реальности это должно где-то жить. Не “в голове”, не “в экселе”, а в нормальном сервисе.
И здесь мы подходим к теме месяца.
Объявляем: у нас начинается “Месяц ИТСМ65”
ИТСМ365 — это сервис, который помогает превратить поддержку в понятный, управляемый процесс.
Без заклинаний, без героизма, без “я этого не видел”.
В течение месяца будем разбирать ИТСМ365 простыми словами — как для людей, которые:
-хотят, чтобы заявки не терялись,
-чтобы сроки были понятными,
-чтобы “срочно” было действительно срочно,
-чтобы ИТ не держалось на одном человеке и его кофе.
О чём будем говорить:
-как сделать “одно место для ‘помогите’” и не получить бунт сотрудников
-как навести порядок в статусах и сроках, чтобы перестали спрашивать “ну что там?”
-как приручить повторяющиеся проблемы (и перестать чинить одно и то же по кругу)
-как мягко внедрять изменения: без революций и без “мы всё переделали — работайте как хотите”
А теперь вопрос, который честно покажет, откуда у вас начинается хаос:
Где у вас сейчас живут обращения в ИТ?
Чат? Почта? Звонки? “В курилке”? Или всё сразу, и ещё голосом?
1 минута
10 февраля