7 подписчиков
Энтропия организации: почему ваша компания медленно умирает, а вы этого не замечаете.
Вы приходите в офис и слышите тишину. Не ту, рабочую, а ту, где люди перестали спорить, перестали предлагать, перестали ошибаться. Они просто делают «как написано». Компания работает. План выполняется. KPI зелёные.
И всё равно есть ощущение, что что-то не так. Вы это чувствуете, но не можете показать пальцем где.
Что такое энтропия простыми словами
В физике энтропия - мера хаоса, чем выше энтропия, тем больше энергии системы тратится впустую, на бесполезное тепловое движение молекул. Рано или поздно система остывает, останавливается, умирает - это называется «тепловая смерть».
В организации энтропия - это мера внутреннего трения, это энергия, которая уходит не на движение к цели, а на преодоление сопротивления, создаваемого самой системой.
Сопротивление - это:
- согласования, длящиеся дольше, чем сама работа;
- KPI, которые конфликтуют друг с другом;
- совещания, где обсуждают «кто виноват» вместо - «что исправить»;
- правила, которые все ненавидят, но соблюдают, потому что «так принято».
Энтропия не видна в отчётах. Финансовый директор не приносит вам табличку «Затраты на внутреннее трение: 47 млн руб». HR не считает стоимость улыбок, погасших в глазах лучших сотрудников. Вы просто чувствуете, что компания «тяжелеет», решения принимаются всё дольше, а люди уходят «в никуда» - без скандалов, без контрпредложений, просто потому что «устали».
Почему энтропию невозможно увидеть?
Вы знаете эту иллюзию? Если перевернуть фотографию лица вверх ногами, вы не заметите, что рот и глаза тоже перевёрнуты. Мозг адаптируется и «достраивает» нормальное лицо.
В организациях то же самое. Вы смотрите на свои правила и процессы годами. Ваш мозг привык, что «так и должно быть». Конфликт KPI между продажами и производством? Ну это же классика, везде так. Бесконечные утренние планёрки, где никто не слушает? Это же дисциплина. Вы перестали замечать абсурд, потому что он стал нормой.
Когда что-то идёт не так, мозг мгновенно находит виноватого. «Начальник склада - бездарь». «Маркетологи - бездельники». «Директор по развитию - фантазёр». Это проще, чем спросить: «Какое правило заставило этих умных людей действовать глупо?».
Вы ищете врагов, а враг - это кривое зеркало, в которое вы смотритесь каждый день. И пока вы меняете людей местами, зеркало продолжает искажать реальность.
Третья причина - KPI создают иллюзию контроля.
Вы видите цифры: выручка растёт, затраты снижаются, план выполнен. Значит, всё хорошо. Но цифры - это зеркало заднего вида. Они показывают, где вы уже проехали. Они не видят, что дорога впереди ведёт в тупик.
KPI не измеряют энтропию. Они измеряют её последствия - но с опозданием в квартал, год. Когда цифры «посыпались», поезд уже сошёл с рельсов.
Как выглядит энтропия в цифрах.
Возьмите свой фонд оплаты труда. Умножьте на 12 месяцев. Умножьте на 0,2. Это минимальная оценка того, сколько вы платите за внутреннее трение. 20% рабочего времени - не грубая физическая работа. Это время, потраченное на:
- переделки из-за несогласованности целей;
- совещания, которые ничего не решают;
- эскалации конфликтов и решений «наверх»;
- поиск информации, которая должна быть в общем доступе;
- Оправдания перед руководством.
Вы платите зарплату, премии, налоги, а люди не работают. Они имитируют бурную деятельность внутри системы, которая сама же их тормозит.
Вы не теряете эти деньги - вы их сжигаете. Тихо, равномерно, каждый день.
Вопрос, который больше нельзя откладывать.
Если бы вы завтра установили в офисе тепловизор, который подсвечивает красным места максимального трения - куда бы он показал? На совещание по понедельникам в 9:00? На согласование договоров через три отдела? На отношения начальника цеха и руководителя ОТК? На ваш собственный график, где нет ни одного окна для стратегии?
Энтропия не кричит. Она шепчет, но однажды она замолкает - и это означает, что система остановилась.
У вас ещё есть время услышать шёпот.
3 минуты
14 февраля