«Справился стажер».
Реальная история о том, как пищевой комбинат сэкономил миллион на сервисе каплеструйного принтера.
Это не рекламный вымысел. Это реальный случай из практики корпорации Индевел.
Крупный пищевой комбинат — наш давний заказчик — запустил новую линию розлива. Оборудование поставили немецкое, премиальное: три каплеструйных принтера EBS 6600. Работают как часы, отбраковка нулевая, качество печати эталонное.
А потом наступил день планового технического обслуживания.
И тут случилось то, что случается на любом производстве. Технолог, единственный обученный сотрудник, слег с температурой. Вызов сервисного инженера из соседнего региона — это сутки простоя минимум. Сутки без маркировки — это сотни тысяч упущенной выручки. А еще командировочные, оплата выезда, нервы.
Директор комбината уже мысленно подписывал приказ о сверхурочной отработке.
Но обошлось.
Сервисный менеджер Индевел взял трубку. За три минуты по телефону он объяснил алгоритм действий человеку, который впервые в жизни видел этот принтер. Им оказался студент-практикант, проходящий стажировку в цеху.
Студент справился за восемь минут в первый раз, не более 5-ти минут при последующих ТО.
Никаких инструментов. Никаких пролитых чернил. Никаких черных рук и испачканной спецовки. Просто закрыл клапан, вытащил старый iModule, вставил новый, подтвердил на экране. Все.
Почему это возможно?
Потому что каплеструйный маркиратор EBS 6600 проектировали немецкие инженеры, которые ненавидят простои больше, чем потерю прибыли их заказчики. Это единственный каплеструйный принтер в мире, где система технического обслуживания сведена к трем движениям.
Забыли промыть головку перед остановкой? Ультразвук сделает это сам. Боитесь, что отключат электричество? Встроенные суперконденсаторы ACPS держат заряд две минуты — хватит, чтобы спокойно завершить печать. Нужно заменить чернила или фильтры?
Вам не нужен инженер. Вам не нужен даже опыт.
Вся гидравлика запакована в сменный модуль iModule. Это «умная» бутылка с чипом, которая сама сообщает принтеру тип чернил, дату выпуска и остаток ресурса. Чтобы заменить его, достаточно рук, которые способны открыть дверцу холодильника.
Теперь посчитаем деньги.
Выезд сервисного инженера в регионы стоит от 5 до 30 тысяч рублей только за дорогу. Плюс часовая ставка. Плюс простой линии — в час это может быть 50, 70, 100 тысяч рублей упущенной прибыли.
Стоимость iModule для EBS 6600 — несколько тысяч рублей. Замена — бесплатно, своими силами.
За пять лет эксплуатации разница в стоимости владения между EBS 6600 и любым конкурентом составляет полную стоимость еще двух-трех таких принтеров. Вы просто не платите за сервис. Вы его не вызываете.
Что стало с тем стажером?
Ему предложили полную ставку. Теперь он отвечает за маркировку на трех линиях и учит новичков. Говорит, что сложного ничего нет: «Там даже бабушка разберется».
Знаете, мы с ним согласны. Потому что немецкая надежность — это не про сложные инструкции и закрытые сервисные коды. Это про технологию, которая работает сама. И про людей, которые могут заниматься своим делом, а не ремонтом.
Корпорация Индевел. 25 лет ставим отпечатки. Ни дня простоев.
На видео технический директор нагладно показывает, как легко произвести ТО: процесс замены iModule в каплеструйном принтере EBS 6600. Реальное видео, реальные руки. Никакой постановки.
2 минуты
13 февраля