Согласно психологии (пирамида Маслоу), после базовых нужд (еда, безопасность) идет потребность в принадлежности и уважении. Чувство, что тебя слушают и понимают, — прямой путь к удовлетворению этих потребностей. Вы даете клиенту психологическую «валюту».