88 подписчиков
Про гарантию результата. Почему этот вопрос вызывает напряжение и нужно понимать?
Рано или поздно в работе с бизнесом возникает один и тот же разговор.Клиент смотрит внимательно и спрашивает:«А какие гарантии вы вообще даёте?»Клиент хочет зафиксировать безопасность, а исполнитель пытается зафиксировать рамки ответственности, и если эти ожидания не совпадают, дальше начинаются проблемы.Давайте разложим, что вообще скрывается за словом «гарантии».
Чаще всего под ними подразумевают деньги.
-Продажи.
-Выручку.
-Иногда конкретное количество лидов.
На бумаге это звучит логично, но на практике почти всегда упирается в простой вопрос:кто именно контролирует результат?Если подрядчик отвечает только за трафик и упаковку, но не управляет продажами, менеджерами и обработкой заявок, обещать итоговую выручку — значит брать на себя то, на что ты объективно не влияешь.И это не про честность, а про иллюзию контроля.С показателями ситуация чуть тоньше — просмотры, контакты, клики действительно можно прогнозировать, если есть статистика, опыт и понимание рынка. Но здесь появляется другая ловушка. Слишком оптимистичные цифры помогают закрыть сделку, но сильно повышают риск конфликта.— слишком заниженные выглядят безопасно, но быстро обесценивают экспертизу в глазах сильных клиентов.По факту рабочими оказываются совсем другие гарантии: не «сколько вы заработаете», а как именно будет выстроен процесс:— скорость запуска, корректная аналитика, понимание логики площадки, отсутствие шаблонных решений. И это как раз то, за что подрядчик может и должен отвечать.
Теперь важный момент, который часто замалчивают.Гарантии всегда входят в стоимость.Когда риск перекладывают на исполнителя, он просто закладывается в цену.Можно работать без жёстких обещаний и получать лиды по одной цене, либо можно купить «гарантированный результат» и платить за него в полтора-два раза больше.Это не хорошо и не плохо - это выбор!Поэтому вопрос «даёте ли вы гарантии» сам по себе мало что значит, гораздо важнее другой "Кто за что отвечает и за чей счёт снижается риск"Если это понимание есть с обеих сторон, проблем не возникает, если нет, то гарантии не спасут.
Подписывайся на мой тг-канал, там все про продажи и Авито: t.me/...ewss
1 минута
28 января