6 подписчиков

Как отказаться от навязанной услуги: краткий гайд

Часто при покупке товара или оформлении кредита нам навязывают дополнительные услуги (страховки, гарантии и т. п.). Рассказываем, как законно вернуть деньги.

Когда услуга навязана?

Если: вы не давали явного согласия;

услуга стала условием получения основной (например, «без страховки кредит не выдадим»);

вам не объяснили её суть и условия отказа (ст. 16 ЗоЗПП).

Что делать?

Соберите доказательства:

договор и приложения;

квитанции;

переписку, аудиозаписи.

Напишите претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Укажите:

ваши данные и контакты;

наименование и адрес компании;

описание ситуации;

ссылку на ст. 16 ЗоЗПП;

срок ответа (10–14 дней).

Направьте её лично (в 2 экземплярах) или почтой (заказным письмом).

Если отказ или нет ответа:

обратитесь в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru);

подайте заявление финансовому уполномоченному (если это кредит/страховка);

подайте иск в суд.

Что можно требовать в суде:

возврат стоимости услуги;

неустойку (3 % в день);

компенсацию морального вреда;

штраф 50 % от присуждённой суммы.

Важные моменты:

срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ);

госпошлина не платится при сумме до 1 млн руб. (ст. 17 ЗоЗПП).

Итог: не бойтесь отстаивать права — закон защищает потребителя!

Были такие ситуации? Делитесь в комментариях — поможем разобраться.

1 минута

27 января