4 подписчика
ОТВЕТ НА БОЛЬ: «Чемодан без ручки»: Как увольнение 20% клиентов увеличит вашу прибыль вдвое
СИТУАЦИЯ: У вас много клиентов. Но если присмотреться, есть категория «мозгоклювов». Они требуют скидок, выносят мозг техподдержке, платят с задержками, а прибыли приносят копейки. Вы тратите на них 80% времени. Лидерство - это смелость выбирать, с кем работать. Не все деньги одинаково полезны.
ГЛАВНОЕ: Ваша цель - не количество клиентов, а маржинальность и спокойствие команды. Плохие клиенты крадут ресурсы у хороших.
БОЛЬ:
- Команда выгорает на обслуживании капризных и дешевых заказов.
- Нет времени заниматься VIP-клиентами, которые приносят реальные деньги.
- Ощущение суеты при низкой итоговой прибыли.
ЛЕЧЕНИЕ: 14 дней до «золотой» базы
0 - 4 дни: ABC-анализ
- Разделите клиентов по выручке (а лучше по валовой марже) и по количеству проблем, которые они создают.
- Найдите сегмент С - «мало денег + много шума».
5 - 8 дни: Поднятие цен
- Для категории С поднимите цены на 30 - 50%. Часть отсеется сама, часть станет выгодной.
9 - 12 дни: Вежливое прощание
- С самыми токсичными - расторгните договоры.
13 - 14 дни: Фокус на категории А
- Освободившееся время отдайте лучшим клиентам. Обзвоните их (лучше лично) и спросите: «Что еще мы можем для вас сделать?».
РЕЗУЛЬТАТ:
- Рост средней маржи с одного заказа.
- Счастливая команда, которая занимается созиданием, а не «тушением пожаров».
- Высвобождение ресурсов для масштабирования.
НАПИШИТЕ:
- Какой клиент «выпил» у вас больше всего крови в прошлом году? Стоило ли оно того?
(бесплатно для подписчиков канала).
Upgrade System - мы строим бизнес, который работает на вас, а не вы на него.
1 минута
16 января