Часто клиники теряют значительную часть повторных пациентов не из-за качества лечения, а из-за процессов: записи, напоминания, работы администраторов и постлечебного сопровождения.

Важно понять: сколько пациентов вернулись в клинику в течение 6 месяцев после визита в 2025 году?

Если этот показатель у вас:

- не считается

- считается приблизительно

- есть, но давно не анализировался

значит, здесь почти наверняка есть точка роста без увеличения рекламного бюджета.

С чего имеет смысл начать:

1. Выгрузить из МИС пациентов за последние 6 месяцев и посмотреть долю тех, кто записался повторно хотя бы один раз.

2. Проверить, фиксируются ли причины отказов и несостоявшихся визитов — часто часть повторных записей теряется именно здесь.

3. Посмотреть, есть ли у администраторов понятный сценарий работы с пациентом после приёма.

Часто этих шагов достаточно, чтобы увидеть реальную картину и понять, где именно клиника теряет повторные визиты.

Около минуты

15 января

307 читали