54 подписчика
Ловушка «мы настроим CRM сами» и почему это почти всегда заканчивается переделкой
🤩Идея «сделаем CRM сами» кажется логичной.
Но почти всегда заканчивается одинаково - полной переделкой через несколько месяцев
Причины простые:
➖Команда знает свой бизнес, но не знает архитектуру CRM.
Настроить интерфейс легко. Настроить процессы - совсем другое.
➖Ошибки не видны сразу.
CRM может выглядеть красиво, но ломать продажу спустя месяц.
Проблемы накапливаются, и бизнес не понимает, где «протечка»
➖Сначала делают красиво, потом - правильно.
Но за переделку приходится платить в два раза больше
➖Нет тестирования сценариев.
Каждый робот должен быть проверен десятками кейсов: что будет, если клиент не ответит, если задача просрочена, если статус неверный
Новички это не делают.
Поэтому самостоятельное внедрение почти всегда превращается в
«мы сделали, но оно не работает»
🔹Причина не в людях, а в опыте.
CRM - это инженерия. Её нельзя собрать на интуиции
Около минуты
14 января