24 подписчика
# "Бесплатный" вызов мастера, который обошелся в 2500 рублей.
Сегодня столкнулся с показательной историей от клиентки, которую она опубликовала в отзывах о компании.
Она повелась на рекламу "бесплатного" вызова мастера из компании Ленремонт для диагностики стиральной машины.
Мастер приехал вовремя, был вежлив — казалось бы, всё отлично! 👨🔧
Но после минимальных манипуляций (открутил верхнюю крышку машинки и протёр тряпкой) специалист озвучил сумму ремонта — 20 000 рублей! 💸
Когда клиентка отказалась платить такие деньги за ремонт, мастер внезапно выставил счёт в 2500 рублей — просто за осмотр. И это при заявленном "бесплатном вызове"!
Самое интересное, что во время записи на диагностику никто не предупредил о стоимости осмотра в случае отказа от ремонта. Это классическая маркетинговая уловка: заманить "бесплатностью", а потом выставить счет, когда клиент уже не может отказаться.
Подобные схемы встречаю постоянно в строительстве, ремонте и услугах ЖКХ. По закону о защите прав потребителей вас обязаны информировать обо всех условиях предоставления услуг до их оказания.
Чтобы не попасть в такую ситуацию:
- Всегда уточняйте, сколько будет стоить диагностика, если вы откажетесь от ремонта
- Запрашивайте стоимость выезда и осмотра в письменном виде (сообщения в мессенджере подойдут)
- Перед началом работ попросите составить смету и оформить договор.
- Проинформируйте исполнителей что на все оплаты Вам необходимы чеки и отчетная документация.
- Фиксируйте все договорённости — аудио/видеозапись ваш друг 📱
Важно помнить: если вас не предупредили о стоимости диагностики заранее, вы имеете полное право отказаться платить такие "сюрпризы".
Но, если Вы все таки попали в такую ситуацию, не стоит впадать в панику и оплачивать запрашиваемые суммы. Необходимо сразу набрать номер организации, озвучить возникшую проблему и прослушать реакцию руководства компании.
Если на Вас все равно будут давить представители организации, то самое простое решение - вызвать наряд полиции и подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Помните, если с Вас требуют финансовые средства без соблюдения установленных законодательством правил, то эти действия в отношении Вас считаются нарушением закона.
А вы сталкивались с обманом при вызове "бесплатных" мастеров? Делитесь в комментариях, какие ещё уловки используют недобросовестные компании?
#обманремонтников #защитапотребителей #бесплатныйвызов #ленремонт #ремонтбытовойтехники #стиральнаямашина #правапотребителей #юридическаяпомощь #строительныеуловки #ремонтныеработы
2 минуты
12 января