5905 подписчиков
Опасные формулировки в отзывах, которые отпугивают клиентов
... даже если отзыв положительный...
Положительный отзыв - ещё не гарантия доверия. Иногда он звучит так, что вместо "хочу так же" человек думает: "мне это не подойдёт".
Причина - в формулировках. Слова могут хвалить, но одновременно поднимать тревогу.
🔹 1. "Мне повезло"
"Мне повезло, попался хороший специалист"
Для автора - комплимент.
Для читателя - риск.
Если повезло одному, значит, может не повезти другому. Такая фраза убивает ощущение системы и стабильности.
🧭 Что слышит клиент: результат - случайность, не правило.
🔹 2. "В целом нормально"
"В целом нормально, без вау"
Даже если дальше идёт список плюсов, эта фраза уже сделала своё дело. Она звучит как компромисс. А люди не хотят покупать компромисс - они хотят уверенность.
🔹 3. "Сначала было сложно / долго / непонятно" (без продолжения)
Если отзыв обрывается на этапе дискомфорта, мозг читателя запоминает именно его.
"Сначала было сложно разобраться…"
Если нет чёткого "потом стало понятно и удобно" - отзыв работает против.
🔹 4. "Дёшево и сердито"
Фраза-убийца для цены и качества. Она может быть сказана с симпатией, но читается как:
- экономия
- упрощение
- отсутствие глубины
После неё сложно обосновывать высокий чек.
🔹 5. "Я не особо разбираюсь, но…"
Такой отзыв обесценивает сам себя. Читатель сразу думает: "А стоит ли верить человеку, который не понимает, о чём говорит?"
Даже если дальше написано что-то хорошее - доверие уже подорвано.
🔹 6. "Для своей цены - отлично"
Формулировка, которая вроде бы хвалит, но фиксирует потолок. Она сразу ставит рамку:
"Это не лучший вариант. Просто дешёвый".
И если вы не играете в эконом-сегмент - это опасный якорь.
🔹 7. "Меня уговорили / убедили"
"Сначала сомневался, но меня убедили"
Читатель может услышать:
- давление
- навязывание
- продажи любой ценой
Даже если клиент доволен, такая фраза вызывает настороженность.
🔹 8. "Не без косяков, но…"
Фраза звучит честно, но без конкретики она тревожит. Какие косяки? Насколько критичные? Повторятся ли? Неясность пугает сильнее, чем факт.
🔹 9. "Мне подошло" (без объяснения почему)
Подошло - кому? При каких условиях? Без контекста это не отзыв, а частный случай. Читателю сложно примерить его на себя.
🔹 10. "Рекомендую" - без смысла
Сама по себе рекомендация больше не работает. Она слишком часто используется. Если не ясно, за что именно рекомендуют - слово пустеет.
🔹 Главная ошибка - не злые слова, а неточные
Большинство опасных формулировок не негативны. Они просто оставляют место для сомнений. А сомнение - главный враг решения.
Слова решают:
- даже когда они звучат позитивно,
- если в них есть двусмысленность,
- потому что клиент читает не эмоции,
- а сигналы безопасности.
#словарешают #текствбизнесе #брендголосом #личныйбренд #тонкоммуникации #экспертчата #деловойстиль #осознанноеписьмо #клиентоориентированность #работасклиентами
2 минуты
11 января