422 подписчика
Мы продаём не мебель. Мы продаём внимание
За 20 лет в мебельном бизнесе я понял простую вещь. Мебель и её качество — это лишь финальный штрих в реальном заказе в премиум сегменте.
В 80% диалогов с клиентами и дизайнерами мы говорим не о фасадах, фурнитуре или материалах.
Мы говорим о тревоге, усталости, перегрузе, ответственности и страхе ошибиться... об увлечениях, интересах, достижениях и о том, какое впечатление заказчик хочет произвести интерьером на знакомых, какие "вечеринки" закатывать дома...
Человеку важно, чтобы его услышали. Важно выговориться. Важно знать, что по ту сторону — живой, спокойный, включённый и вовлечённый собеседник.
Материалы и качество — это обязательная база. Без неё в премиум-сегменте делать нечего. Но решающим становится не продукт, а уровень внимания к человеку.
Когда клиенту становится спокойно — мебель просто собирается.
Что думаете или какие ещё методы применяете, чтобы создать доверие?
Около минуты
20 января