4 подписчика
ФОРМУЛА УСПЕХА: Инструмент, который работает
ИНСТРУМЕНТ: ЗРС (Законченная Работа Сотрудника) - механизм передачи ответственности от руководителя сотруднику
В ЧЁМ СУТЬ ИНСТРУМЕНТА:
ЗРС - это письменная форма (чат, e-mail, задача в таск менеджере), по которой сотрудник обращается к руководителю, когда сталкивается с проблемой или неопределённостью.
Вместо того чтобы бежать к руководителю с распущенными волосами и криком «вот тут такая проблема!», сотрудник сам:
- Описывает проблему, которую нужно решить
- Собирает все необходимые данные о ней
- Предлагает одно конкретное решение с аргументацией
- Заканчивает фразой: «Считаю это решение наилучшим» - беря ответственность на себя
- Ждёт решения руководителя (согласие или отказ с объяснением)
ЧТО ДАЁТ БИЗНЕСУ:
Разгрузка руководителя - вы перестаёте быть спасателем пожаров за своих подчинённых. Вместо 20 звонков в день "Всё пропало" - у вас будет 2-3 продуманных ЗРС с полной информацией
Рост ответственности сотрудников - как только человек подписывает «я считаю это наилучшим» - ответственность встаёт в своём месте, как вывихнутый сустав со щелчком
Ясность видения проблем - по ЗРС вы мгновенно видите, как думает ваш подчинённый. Какова его компетентность, логика, способность к анализу. Это невидимо из обычных разговоров
Меньше глупых решений - когда сотрудник должен сам выбрать лучший вариант и подписаться под ним, он думает в 5 раз глубже. Качество решений растёт.
Рост дохода организации - когда ответственные люди решают проблемы, а не создают их, доход организации растёт кратно.
КАК ВНЕДРИТЬ (ПОШАГОВО):
Подготовьте форму ЗРС:
Шаблон для чата, e-mail или задачи в таск менеджере:
- СИТУАЦИЯ: Содержит ситуацию (отклонение от идеальной картины), которую необходимо уладить.
- ДАННЫЕ: Все данные, цифры, планы, расчёты, сроки, ресурсы, статистика и. т.д., необходимые для разрешения ситуации.
- РЕШЕНИЕ: Описание наилучшего решения ситуации, исходя из данных (только ОДНО, не несколько)
- Подпись сотрудника с фразой: «Считаю это решение наилучшим»
Обучите команду:
Объясните на примерах, почему вы это внедряете. Ключевая фраза: «Я вас нанял, чтобы вы решали проблемы, а не создавали их. ЗРС - это инструмент, чтобы вы это делали системно»
Установите правило:
Никаких "Что делать барин?". Даже если сотрудник прибежит в панике, попросите его уже устно рассказать о проблем по форме: Проблема → Данные → Решение, которое считает наилучшим
Проверяйте полноту данных:
Не принимайте ЗРС, если в ней не указаны все необходимые данные. Отправляйте сотрудника доработать
Давайте ясные решения:
Если отклоняете решение «Не согласен», обязательно пишите развёрнутый ответ, подробно объясняйте почему вы его отклонили. Это тоже момент обучения.
Анализируйте паттерны
Раз в месяц подведите итоги по каждому сотруднику. Видите ли вы рост компетентности или человек приносит одинаковые глупости?
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ:
Создать форму и забыть про неё - принцип обращения по ЗРС должен быть живым инструментом, который используется ежедневно и в любом обращении
Принимать ЗРС с несколькими вариантами решений - это попытка переложить ответственность на вас. Всегда требуйте одно решение
Не объяснять решение, когда говорите «Не согласен» — человек должен учиться на вашем опыте
ВЫВОД:
ЗРС - это не просто форма обращения. Это переворот в культуре управления. Когда вы внедряете ЗРС, вы переходите от управления пожарами к системному развитию компании. Рост ответственности не происходит волшебно - он происходит тогда, когда человек вынужден собрать данные, подумать, сам выбрать лучшее и подписаться.
ВОПРОС ДЛЯ ВАС:
- Сколько часов в неделю вы теряете на проблемы, которые должны решать ваши сотрудники?
(бесплатно для подписчиков канала).
Upgrade System - мы строим бизнес, который работает на вас, а не вы на него.
3 минуты
30 декабря 2025