66 подписчиков
#ЯндексБанк
Яндекс Пэй: 5 минут хайпа или технический дефолт лояльности?
29 декабря Яндекс Банк провел самый агрессивный эксперимент в истории российского финтеха — 100% кешбэк в пятиминутном окне (20:25–20:30 МСК). Результат: идеальный кейс того, как техническая неготовность инфраструктуры может обнулить гигантский маркетинговый бюджет.
1. Инфраструктурный коллапс: QR и NFC
Основной удар пришелся на платежные шлюзы. Пользователи сообщают о массовых ошибках при попытке оплаты по QR-кодам: терминалы выдавали отказ, либо «вставали» намертво.
Следствие: Те, кто выбрал кассы самообслуживания (КСО), оказались в выигрышном положении из-за отсутствия «человеческого фактора» в виде нервных кассиров, но даже там оплата стикерами и СБП часто не проходила.
2. Эффект «Карета в тыкву»: Фантомные баллы
Самый болезненный момент для лояльности — исчезновение уже начисленных баллов. У многих участников кешбэк отобразился в приложении сразу после покупки, но спустя час обнулился.
Причины могут быть две:
Исчерпание лимита: В правилах был пункт об ограничении общего бюджета акции. Вероятно, «счетчик» остановился раньше, чем прошли транзакции у части пользователей.
Технический откат: Из-за двойных и тройных списаний система могла уйти в режим массового сторно для ручного разбора.
3. Юридический аспект: Деньги vs «Фантики»
В чатах активно обсуждают жалобы в ЦБ РФ. Однако здесь кроется главная юридическая ловушка: акционные баллы — это не денежные средства, а «технические условные единицы».
Возврат денег: Если транзакция прошла, но чек не вылез — это безусловный повод для чарджбэка.
Неначисление баллов: Оспорить это в правовом поле крайне сложно, так как организатор оставляет за собой право менять условия «на лету» при исчерпании бюджета.
4. Проблемы с конвертацией
Новая фича по обмену баллов на рубли 1 к 1 также показала «детские болезни». Пользователи сталкиваются с тем, что система не видит подходящих для компенсации покупок, даже если они соответствуют условиям по сумме. Это указывает на сырость алгоритмов маппинга МСС-кодов в новом функционале.
Итоговый вердикт:
Яндекс Банк рискнул репутацией ради краткосрочного стресс-теста системы. С точки зрения маркетинга — это успех (огромный охват), с точки зрения лояльности — провал.
Главный урок для «кешбэк-хантеров»: В таких акциях выигрывает тот, кто платит физическим пластиком (NFC) на КСО в первые 10 секунд окна. QR-коды и стикеры в моменты пиковой нагрузки — самое слабое звено цепи.
PS: Есть над чем подумать в общем и над Яндексом в частности...
2 минуты
29 декабря 2025