17 подписчиков
Как будет выглядеть розничная торговля в 2026 году
(и почему офлайн снова выигрывает)
Французская компания Akeneo опубликовала прогноз:
в ближайшие 18 месяцев розничная торговля изменится сильнее, чем за последние 10 лет.
И самое неожиданное — офлайн возвращается.
Разберём коротко и по делу.
Что меняется прямо сейчас
1️⃣ ИИ больше не «волшебная кнопка»
ИИ активно внедряют крупные ритейлеры, но есть проблема — доверие.
По данным Akeneo:
только 27% покупателей, попробовавших покупку с помощью ИИ, готовы повторить опыт;
причина — непонимание, как ИИ работает и можно ли ему верить.
Вывод:
ИИ не продаёт сам по себе. Продаёт понятная и честная информация.
2️⃣ Сайты брендов больше не главный вход
Покупатели всё чаще находят товары:
через Google
маркетплейсы
сторонние приложения
ChatGPT и другие диалоговые платформы
Факт:
человек может купить вещь, так и не зайдя на сайт бренда.
Если описание товара неполное или противоречивое — бренд просто «не существует» для покупателя.
Почему офлайн снова в плюсе
По данным отчёта, происходит возвращение покупателей в торговые центры, особенно среди Gen Z.
Причины простые:
✔️ можно потрогать ткань
✔️ сразу понять посадку
✔️ увидеть реальный цвет
✔️ не ждать доставку
✔️ не заниматься возвратами
Люди устали от разочарований.
Минусы онлайн-покупок (о которых говорят сами покупатели)
— товар не соответствует ожиданиям
— высокий процент возвратов
— фото и описания часто искажают реальность
— сложнее понять качество
— «скидка» не всегда равна выгоде
Особенно это заметно после крупных онлайн-распродаж.
Плюсы офлайн-покупок
✔️ честный контакт с вещью
✔️ меньше ошибок при выборе
✔️ выше доверие
✔️ эмоция «здесь и сейчас»
✔️ осознанная покупка, а не импульс
Именно это, по мнению Akeneo, будет усиливаться в 2026 году.
Главный вывод отчёта
Выигрывают не те, кто громче кричит про ИИ.
А те, кто:
даёт точную информацию
показывает реальный продукт
выстраивает доверие
сочетает онлайн и офлайн
Почему это важно для fashion-брендов
Одежда — это не цифры.
Это ткань, посадка, ощущение.
И чем сложнее становится цифровая среда,
тем ценнее простой, понятный и честный опыт покупки.
💬 Вопрос для обсуждения:
Где вы чаще покупаете одежду сейчас — онлайн или офлайн?
И что для вас решает: цена, удобство или ощущение вещи вживую?
1 минута
7 января