21 подписчик
ВЕРНУЛА невозвратный товар Вайлдберриз.
Общие тезисы, по якобы невозвратным товарам – тутdzen.ru/...inkk
СИТУАЦИЯ.
Хорошая цена на незнакомый бренд нижнего белья. Пробуем новое: заказываю размеры исходя из таблицы производителя. Когда получила товар – оказалось, что белье так растягивается, что туда можно смело добавлять еще четыре размера сверху. Возвращаю.
И вот он шанс проверить мое убеждение, что нет невозвратных товаров!
В заявке на возврат я не пишу о несоответствии размера, а пишу, что хочу вернуть без объяснения причин, потому что не прошло 7-ми дней от даты покупки, т.е. без претензий к товару.
СМОТРИМ ЗАКОН
Ст. 26.1ч. 4 ФЗ "О защите прав потребителей"
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней"
РЕАЛЬНОСТЬ
ВБ не просто отказал в возврате, мне даже не дали возможность оформить заявку – товар было невозможно выбрать для оформления возврата!!!
Пишу в чат к продавцу. Он мгновенно и развернуто мне отвечает, что это невозвратный товар, дает ссылки на правила ВБ и на закон о товарах, не подлежащих обмену. Подготовился...молодец…. Только забыл, что эти правила не действуют в интернет торговле. После такой отповеди 95 % покупателей извиняются за беспокойство и уходят, убежденные в своей неправоте.
Юристам отступать некуда, за нами – Москва)))
Ставлю продавца в известность, что ему надо почитать ВСЕ законы на эту тему, а не только те, которые выгодны ему. Он начинает выкручивать, что я приняла оферту ВБ и обязана ее соблюдать. ПААААААНЕСЛОСЬ…
Честно, как всегда, предупреждаю о суде. Мне не верят, как всегда.
СУД.
Суд прошел штатно, за исключением одного: судья также спросила, разве можно возвращать нижнее белье.?! Ёпсиль….Подробно расписала в иске все законы и судебную практику.
Продавец бился, как лев, прислал два огромных отзыва – это огромная редкость чтобы продавец участвовал в суде! Давил на жалость, что ВБ навязало ему кучу бумаг, что есть оферта, что я не оформила простую заявку на возврат, что я злоупотребляю правами.
Пока шел суд, Вайлдберриз, красссава, внес в свою систему возвратов поправки и разрешил выбирать к возврату любой товар!!!
Продавец мгновенно предоставил эту информацию в суд, только так, будто я намеренно не заполнила заявку и специально вытянула его в суд, чтобы стрясти денег. Но не знал он, что я делаю скриншоты всего. И по датам скринов четко было видно, что такой функции на момент конфликта – НЕ БЫЛО.
Суд продавец проиграл.
*Есть момент в таких судах: суд не только обязывает продавца вернуть мне деньги за товар, но и обязывает меня вернуть ему качественный товар. Очевидно, что продавец не заберет товар, потому что возврат будет мимо ПВЗ и за счет продавца (по закону). Таким образом я и деньги получу, и товар останется у меня (если продавец не пойдет на принцип и новые убытки). Это могло бы стать рабочей мошеннической схемой, только юристы такой ерундой не занимаются – слишком много усилий….
Продавец заплатит мне 12 623 рубля (деньги за товар + неустойка + потребительский штраф + моральный вред + услуги юриста) - и государству - 4000 рублей госпошлины.
Итого, убытки продавца, который считает, что ВБ прикроет его, потому что и сам нарушает закон - больше 16 тыс. рублей - при конфликте за одну тысячу с хвостиком...
2 минуты
19 декабря 2025