23 подписчика
Был интересный день.
Тут коллеги решили проверить наших операторов и я ужаснулся.
Карты возражений - да зачем они нужны, у нас итак записывать некуда. Приветствие клиента по имени, да зачем ??
Сегодня я получил оценку 3/12 по своей же шкале. И это повод все поменять и ввести регулярные тренировки в контактный центр
И еще, я в полуручном режиме продумал оценку звонка ИИ 🤖
Около минуты
18 декабря