21 подписчик
Как мы убрали “форменный хаос” из страховых процессов
Пару лет назад большинство страховых форм выглядели одинаково громоздко. Клиент должен был вбить тонну данных вручную: ФИО, данные авто, полис, номера, контакты. Все это нужно пропускать через маски, валидации, подключиать Dadata dadata.ru для автозаполнения и чуть ускорить процесс.
Главная проблема - эти формы были на главных страницах страховых без контекста о пользователе.
Сразу ловим ключевую проблему: данные заполняются каждый раз, слетала - придется заполнить заново т.к возможности сохранить черновик нет.
Как решали:
Перенесли форму из страницы сайта в личный кабинет — туда, где есть контекст:
автомобили клиента, действующие полисы, история обращений.
Формы перестали быть анкетами. Добавлены сущности авто и полисов, чтобы система сама знала всё, что человек раньше переписывал рукой. Данные подтягиваются автоматически, уже провалидированы как нам нужно и хранятся как часть профиля.
При наступлении страхового случая путь сокращается.
Не нужно заполнять десятки полей, клиент просто выбирает действующий полис из списка и проходит несколько шагов, где уже всё предзаполнено: владелец, автомобиль, номер полиса. Сфокусироваться нужно только на фактических деталях: дата, место, фото.
Как результат — короткая воронка фиксации ДТП, которая не грузит пользователя и присылает в страховую структурированные данные с которыми можно дальше работать.
Это тот случай, когда цифровой продукт реально меняет операционку: легче людям, быстрее бизнесу, меньше нагрузки на поддержку.
1 минута
9 декабря 2025