5907 подписчиков
Ошибки в переписке, которые срывают сделку
Ты можешь быть экспертом, иметь крутой продукт, держать слово —
Но всё рушится в одной точке: переписка с клиентом.
Иногда достаточно одной неудачной формулировки, чтобы человек “ушёл подумать” — и больше не вернулся.
❌Типовые ошибки (и что делать иначе):
1. Сухой, “отстранённый” ответ
“Добрый день. Ваш запрос получен. Ожидайте.”
“Цену отправил, смотрите прайс.”
Что не так:
— Нет эмоции, нет вовлечения, клиент чувствует себя “проходным”.
Как надо:
“Спасибо за ваш вопрос! Сейчас всё уточню и вернусь с ответом в течение получаса, чтобы подобрать вариант именно для вас.”
2. Слишком много шаблонов
“Здравствуйте. Спасибо за обращение. Чем можем помочь?”
“Ваше мнение важно для нас…”
Что не так:
— Не видно человека за текстом, клиент не чувствует индивидуального подхода.
Как надо:
“Ирина, добрый день! Вижу, вы уже знакомы с нашей линейкой — могу подобрать новые предложения с учётом вашего прошлого опыта.”
3. Медленный отклик
Ответ через сутки: “Извините за задержку, отвечаем по мере поступления.”
Что не так:
— Клиент уже ушёл к тем, кто был быстрее.
Как надо:
“Спасибо, что написали! Вижу вопрос — уточню детали и вернусь к вам в течение часа.”
4. Неуверенность и “перекладывание”
“Я не знаю, как это делается, уточню у коллег…”
“Это не ко мне, напишите другому специалисту.”
Что не так:
— Клиент чувствует, что его “футболят” и никто не берёт ответственность.
Как надо:
“Сейчас уточню этот момент у коллег — вернусь к вам с точным ответом и возьму вопрос под личный контроль.”
5. Ответ без заботы о результате
“Нет такой услуги.”
“Не делаем, ищите в другом месте.”
Что не так:
— Клиенту не предлагают альтернатив, нет желания “держать воронку”.
Как надо:
“К сожалению, такой услуги нет. Но могу порекомендовать ближайшее решение или коллег, которые это делают — хотите контакты?”
Почему уходят клиенты?
За эмоциями не видно смысла, а за шаблонами не видно человека.
Нет скорости и вовлечённости — клиент уходит “по ощущениям”, даже если цена та же.
Нет ощущения “вау” — и кажется, что с любым вопросом будешь бороться один.
Слова решают.
Не теряй клиентов в переписке:
— Говори по-человечески
— Будь быстрым и конкретным
— Бери ответственность
— Добавляй пользы, даже если сделка не случилась
#словарешают #деловаяпереписка #коммуникация #продвижениечерезотзывы
#продвижениечерезкомментарии #текствбизнесе #брендголосом
#личныйбренд
#тонкоммуникации #экспертчата
1 минута
22 декабря