5907 подписчиков
День рождения клиента: как поздравить искренне, а не “для галочки”
Как поздравить так, чтобы это было про ЧЕЛОВЕКА, а не про шаблон
Все умеют:
“Поздравляем с днём рождения! Желаем счастья, здоровья, скидку…”
Но если честно — это “проходняк”.
Клиенты открывают — и сразу закрывают такие письма.
Потому что им не поздравление нужно, а внимание.
Как поздравлять по-настоящему?
1. “Разведка”: поднимите анкету клиента, посмотрите историю заказов и любую “изюминку”
Может, в анкете есть хобби: “Любит рыбалку”, “Три кота дома”, “Веган”?
Или есть дата первого заказа, любимая услуга?
Даже маленькая деталь может стать крючком!
2. Поздравление — не “рассылка”, а личный код
Не просто “Поздравляем!”, а:
“Алексей, пусть этот год принесёт ещё больше интересных путешествий (как в вашей прошлой поездке в Калининград — да-да, мы помним ваш восторг по фоткам)! Кстати, ловите подборку новых маршрутов — вдруг пригодится?”
3. Нет деталей? Используй что есть!
Можно обыграть знак зодиака:
“Сегодня поздравляем нашего любимого Льва — по всем канонам: желаем уверенности, блеска и только самых тёплых историй в окружении.”
Или вспомнить про недавний заказ:
“Помним, как вы удивились, что кофемашина готовит латте одним касанием — а вот ещё три лайфхака, которыми редко кто пользуется!”
4. Главное — показать: поздравление реально для него, а не для “тысячи пользователей”
Даже если нет персональных данных, можно искренне написать:
“Пусть этот год будет с новыми открытиями! Если захотите прокачать свой навык, всегда рады дать совет по вашему прошлому выбору.”
Почему это работает?
Клиент чувствует себя не “строчкой в рассылке”, а важным человеком.
Такое поздравление хочется перечитать, переслать, обсудить.
Это запоминается сильнее любой скидки.
Слова решают.
Особенно если они не “на потоке”, а по-настоящему про человека, с которым ты работаешь.
#словарешают #деловаяпереписка #коммуникация #поздравление
#сднемрождения #текствбизнесе
1 минута
21 декабря