5907 подписчиков
Когда пора звонить? Как перевести переписку в разговор без чувства отторжения
Всё больше бизнеса строится на текстовых диалогах.
Но бывают ситуации, когда “по переписке” не решить:
Сложный вопрос требует уточнений
Много нюансов и деталей
Срочный кейс, где дорога каждая минута
Недопонимание — и эмоции “зашкаливают”
Но просто “давайте созвонимся” — часто встречает сопротивление: клиенту неудобно, он не готов, боится, что будут “давить” или продавать в лоб.
Как понять, что пора переходить к звонку?
Ответы становятся всё длиннее и путаней
Возникает недопонимание или конфликт
Важно быстро решить вопрос (например, заказ, смена условий, техническая проблема)
В переписке теряются эмоции — и нарастает раздражение
✅Как предложить звонок мягко и корректно?
1. Аргументируй, почему это действительно поможет
"Давайте коротко созвонимся — так смогу быстрее разобраться в нюансах и предложить решение.”
2. Покажи, что уважаешь время клиента
“Если удобно, можем обсудить голосом — это займёт буквально пару минут.”
3. Оставь выбор (или альтернативу) за клиентом
“Если комфортнее — можем продолжить здесь. Главное, чтобы вам было удобно.”
4. Будь конкретен по времени
“Могу позвонить в течение часа или позже, когда вам удобно?”
5. Не дави — предложи помощь
“Если голосом неудобно — напишите, постараюсь объяснить максимально подробно в чате.”
✅Примеры фраз:
“Вижу, что вопрос не самый простой — могу быстро созвониться, чтобы не тратить ваше время на переписку. Если не удобно — пишите тут!”
“Для такого кейса лучше обсудить детали голосом, но только если вы не против. Когда вам будет комфортно?”
“Быстро набросаю варианты решения по телефону — если не хотите звонок, всё опишу текстом.”
Почему это работает?
Клиент видит уважение к его комфорту
Чувствует: не будет “навязывания”, его мнение важно
Убирает страх “давления”, повышает лояльность
Решает вопрос быстрее — а значит, все довольны
Слова решают.
Переходить из текста в звонок — не обязанность, а инструмент.
Важно не “перетянуть одеяло”, а дать выбор и объяснить, почему это в интересах клиента.
#словарешают #деловаяпереписка #коммуникация #продвижениечерезотзывы
#продвижениечерезкомментарии #текствбизнесе
1 минута
20 декабря