5907 подписчиков
Сравнение с конкурентами: как отвечать — и не проиграть ни клиенту, ни себе
Почти у любого бизнеса случается:
Клиент пишет под постом или в чате:
— “А вот компания Б даёт скидку больше.”
— “В компании N сделали быстрее и дешевле.”
— “Зачем платить вам, если вон у X условия лучше?”
Многие нервничают, начинают спорить, доказывать, оправдываться — и… теряют уверенность и уважение.
А кто-то игнорирует такие комментарии — и теряет потенциальных клиентов.
❌Что НЕ делать:
Не ругать конкурентов, не обсуждать их работу (“А вы знаете, что у них…”).
Не оправдываться (“Да, у них дешевле, потому что…”, “Извините, у нас вот так…”).
Не спорить в лоб (“Это неправда, у нас всё лучше!”).
Все эти реакции снижают доверие к вам, а иногда превращают спор в “срач”.
✅Что ДЕЛАТЬ:
1. Поблагодарить за сравнение — это повод рассказать о себе
“Спасибо, что сравниваете разные предложения — это осознанный подход!”
2. Спокойно и без эмоций обозначьте свою уникальность
“У каждого поставщика свои условия. Мы делаем ставку на [качество/гарантии/скорость/поддержку/опыт] — и отвечаем за результат на каждом этапе.”
3. Сконцентрируйтесь на ценности для клиента
“Наша цель — чтобы клиент не просто купил, а остался доволен через год. Поэтому мы работаем по принципу… [короткое пояснение].”
4. Переведите разговор в пользу клиента, а не в битву цен
“Вам важно получить быстро, с гарантией и поддержкой — это то, в чём мы сильнее всего. Если для вас это главное — будем рады помочь.”
5. Пригласите в диалог вне “толпы”
“Если хотите разобрать ваш случай подробнее — напишите в личку, расскажу про все нюансы и кейсы.”
✅Примеры формулировок:
“Действительно, на рынке есть разные предложения. Мы не всегда самые дешёвые, зато отвечаем за качество и работаем с гарантиями.”
“У компании Б свой формат, у нас — свой. Мы фокусируемся на том, чтобы… [кратко о ценности].”
“Спасибо, что рассматриваете разные варианты! Если важно разобраться, чем мы отличаемся — с удовольствием расскажу лично.”
Почему это работает?
Вы не втягиваетесь в спор и не скатываетесь в “битву брендов”.
Остаетесь уважительными к конкурентам — это заметят и оценят и другие клиенты.
Показываете свою экспертность и уверенность — значит, клиенту легче доверять.
Приглашаете к диалогу — а не к войне.
Слова решают.
И когда сравнивают — лучше объяснить, чем спорить.
Ваша уникальность — это не “лучше всех”, а “подходит именно вам”.
#словарешают #деловаяпереписка #коммуникация #продвижениечерезотзывы
#продвижениечерезкомментарии #текствбизнесе #экспертчата
#клиентоориентированность #работасклиентами
2 минуты
20 декабря