35 подписчиков
Всем привет! Меня зовут Татьяна, я руководитель компании «БАРД-Ремонт». Мы добросовестно работаем на рынке, строим, ремонтируем и всегда старались быть на связи с нашими клиентами. Одним из ключевых каналов для этого были Яндекс.Карты.
Наш профиль был нашей гордостью: больше 130 отзывов и рейтинг 4.9. Для нас это была не просто цифра, а результат многолетнего честного труда. Каждый отзыв — это история реального человека.
И всё рухнуло в одно мгновение.
Утром 13 ноября 2025 года мы обнаружили, что наш рейтинг упал до 4.4, а количество отзывов сократилось почти вдвое — до 73. Десятки отзывов наших клиентов были просто... удалены. Без предупреждения, без объяснений.
Мы были в шоке. Эти отзывы оставляли реальные люди, с которыми мы работали лично. У нас есть скриншоты, мы помним эти истории. Никаких «накруток», только живая благодарность за работу.
Наша первая реакция — недоумение. Вторая — попытка добиться справедливости.
Мы написали в Яндекс развернутую, официальную претензию. В ней мы:
Попросили восстановить отзывы.
Потребовали объяснить, какой конкретно пункт был нарушен каждым удаленным отзывом.
Сослались на законы (ГК РФ, ФЗ «Об информации»), которые обязывают платформу действовать прозрачно и предоставлять мотивированные объяснения.
Ответ, который мы получили, поверг нас в еще больший шок.
Цитирую: «Здравствуйте, Татьяна! Наши алгоритмы умеют находить подозрительные отзывы и отклонять их. Мы удалили отзывы, потому что они не соответствовали правилам размещения».
И... всё. Ни имён, ни причин, ни ссылок на правила. Просто — «алгоритм так решил». Кстати,до неожиданного удаления,отзывы провисели ни один месяц.
Уважаемый Яндекс, так не поступают с партнерами.
Вы не просто удалили тексты. Вы удалили доверие наших потенциальных клиентов. Вы нанесли удар по нашей деловой репутации, которую мы годами выстраивали. Теперь люди видят заниженный рейтинг и проходят мимо.
Я понимаю борьбу с накрутками. Но разве борьба должна вестись методами «выжженной земли», когда под раздачу попадают честные компании?
Это не только наша история. Это системная проблема.
Я уверена, что мы не одни такие. Сколько еще малых и средних бизнесов молча страдают от произвола алгоритмов, не имея сил и ресурсов спорить с гигантом?
Мы не собираемся молчать. Идем в суд, пишем в Роскомнадзор. Но я также хочу, чтобы об этой истории узнали другие.
Почему я это пишу?
Предупредить: ваш бизнес может быть следующим. Ваш честный рейтинг может быть обнулен без внятного объяснения.
Спросить: сталкивался ли кто-то с подобным? Как вы решали эту проблему? Есть ли среди вас те, кто смог добиться правды?
Надавить: может быть, только так, общими усилиями, мы заставим Яндекс быть более прозрачным и человечным в своих действиях.
Репутация — это не игра. Для малого бизнеса это вопрос выживания.
P.S. Яндекс, мы все еще ждем внятного, человеческого, а не роботизированного ответа. Наши требования остаются в силе.
#Яндекс, #ЯндексКарты, #отзывы, #бизнес, #репутация, #малыйбизнес, #несправедливость, #Роскомнадзор.
2 минуты
14 ноября 2025