5907 подписчиков
Хейт в ноль: три шага профи
Отвечать хейтеру «в его стиле» — значит добровольно залезть на его поле и играть по его правилам.
Как профессионал в области коммуникации, чтобы не превратиться в спарринг-партнёра, советую три простых шага:
Сбить градус одним признанием и вопросом
«Вижу, что у вас накипело — подскажите, на каком этапе всё пошло не так?»
Одной фразой отзеркаливаю эмоцию и сразу переключаю разговор на факты.
Переформулирую рамку «факт → действие» для ситуации с нападками на внешность или формулировки автора:
«Моя внешность — данность, на суть контента она не влияет.
Есть два пути: обсуждаем тему ролика или закрываем вопрос здесь.»
Главное: я фиксирую факт (внешность не предмет дискуссии) и сразу предлагаю конструктивный выбор — без переходов на личности и ответных «укусов».
Оставить «ступеньку вниз»
«Если вдруг всплывут ещё нюансы — пишите, разберёмся».
Так человек сохраняет лицо, а диалог остаётся открытым, но уже по моим правилам: спокойно и предметно.
Итог: эмоции остужены, разговор вернулся к сути, границы ясны, репутация только укрепилась — и ни одной ответной колкости.
Слова решают, особенно когда они не идут на поводу.
#словарешают #негатив #хейтеры #негативныекомментарии #продвижениечерезотзывы #плюсыкоммуникации
1 минута
24 октября