5907 подписчиков
Пост-разбор «Хроника потери клиента»: полное вскрытия диалога
📜 Сценарий
Эксперт-психолог продаёт онлайн-консультации. Клиент зашёл из соцсети, спросил цену, но… ушёл. Ниже — три фрагмента переписки (с минимальными сокращениями).
🔍 Фрагмент 1 — «Приветствие»
Клиент: Добрый день! Сколько стоит сессия?
Эксперт: Здравствуйте. На сайте вся информация, но если кратко – 2 000 рублей.
Ошибка №1: сдвиг фокуса
«На сайте вся информация» = отправили человека в интернет-песочницу.
Цена названа без контекста ценности → мозг сравнивает «2 000» со всеми «дорого».
Как исправить:
«Сессия длится 60 минут, из которых 45 — работа, 15 — план действий + запись. Стоит 2 000 рублей. Сразу сделаем упражнение, чтобы стало легче — опишу подробнее?»
🔍 Фрагмент 2 — «Аргументация»
Клиент: А в чём отличие от обычного психолога?
Эксперт: У меня 6 лет практики, диплом МГУ и я работаю в гештальт-подходе.
Ошибка №2: аргументы в вакууме
Клиент спрашивал «пользу», а услышал «биографию».
Гештальт/МГУ = слова-маркеры, но не выгода.
Как исправить:
«Работаю с тем, что не получается “переварить” самому — за сессию вытаскиваем главный узел стресса и разбираем, чтобы не тянуло энергию дальше. Если пример: ⟨кейс о клиенте без деталей⟩».
🔍 Фрагмент 3 — «Финиш»
Клиент: Я подумаю.
Эксперт: Хорошо, напишите, когда решите.
Ошибка №3: “оставил дверь открытой” = закрыл сделку
«Подумаю» — это нейтральное «нет».
Ответ без мостика → тему закрыли.
Как исправить (микро-шаг + конкретика):
«Могу забронировать бесплатную первую встречу на любой вечер до пятницы, чтобы цена зафиксировалась. Удобный день подскажите?»
Итоговая потери внимания
Момент ↔️ Спуск контакта ↔️Правильный ход
1. Прямая цена без ценности↔️−30 % интереса ↔️Цена - выгода - шаг «описать подробнее?»
2. Биография вместо пользы ↔️−40 % ↔️Польза → кейс «до/после»
3. Пассивное «напишите» ↔️−30 % (финальный слив) ↔️Актив + выгода + лёгкий дедлайн
Итого: 30 + 40 + 30 = 100 % потери — именно поэтому «я подумаю» превращается в тишину.
📩 Что получить от моего разбора?
Увидишь, где конкретно течёт доверие.
Получишь альтернативную фразу под свою нишу.
Поймёшь, как перестроить логику приветствие → ценность → шаг.
⚠️ Пока пилот идёт бесплатно для первых трёх заявок (отзыв обязателен).
Напиши в личку: «Разбери мой диалог» — и пришли скрины.
Слова решают. Особенно в трёх узлах: как входишь, чем отвечаешь и чем закрываешь.
#словарешают #комментарии #отзывы #клиент #отвечаемправильно
1 минута
20 октября