14 подписчиков
«Не нравится — не ешь»?
В бизнесе так не работает
Помните эту фразу из детства? В бизнесе такая реакция на хейт — роскошь, которую нельзя себе позволить.
Каждая негативная реакция - это маячок. Он может указывать на:
📌 Прорыв: вы задели чьи-то устоявшиеся взгляды.
📌 Слабое место: возможно, вы недоработали коммуникацию.
📌 Рост аудитории: о вас говорят всё больше.
Вместо того чтобы огрызаться или прятаться, используйте хейт, как топливо. Спокойный, профессиональный ответ демонстрирует силу вашего бренда гораздо лучше, чем любая реклама.
Краткий алгоритм:
1. Диагностика
Отделите эмоциональный всплеск от конструктивной критики, скрытой под маской агрессии. Хейтер хочет выплеснуть гнев, клиент — решить проблему.
2. Выбор тактики
-Конструктив есть?
Поблагодарите, признайте ошибку, предложите решение.
-Чистый хейт? Корректный и вежливый ответ на виду у всех. Это показывает вашу культуру. Либо разумное игнорирование.
3. Работа с командой
Ваши сотрудники не должны принимать хейт на личный счет. Создайте для них четкие гайдлайны.
Хейтеры приходят и уходят, а репутация остается. Работайте над вторым. Выстройте систему коммуникаций, чтобы критика работала нас вас
Около минуты
27 сентября 2025