3 подписчика
Счастливые клиенты — успешный бизнес
Первое впечатление решает многое. Начните с создания качественной атмосферы внутри компании: относитесь к сотрудникам так же вежливо, как к клиентам. Доброе отношение в коллективе быстро отражается на работе с покупателями.
Будьте примером
Руководство задаёт тон. Если менеджеры уважительно общаются с подчинёнными, это положительно влияет на весь персонал, который становится лицом компании для клиентов.
Тёплый приём
Обращайтесь к клиентам по имени и встречайте их дружелюбно. Это вызывает доверие и повышает шансы на успешное сотрудничество.
Думайте на перспективу
Показывайте признательность: поздравляйте с праздниками, дарите персональные скидки. Это укрепляет лояльность и снижает риск потери клиента на 75%.
Спокойствие при жалобах
Обучите сотрудников спокойно и последовательно реагировать на претензии, даже самые резкие. Быстрая и корректная реакция демонстрирует вашу готовность решать проблемы и укрепляет репутацию.
Обратная связь
Регулярно опрашивайте клиентов и сотрудников, учитывайте их мнения и предложения. Это помогает своевременно улучшать бизнес и поддерживать позитивную атмосферу
Около минуты
26 сентября 2025