📚 Программа курса IT Service Management
💡 За 2 недели вы освоите ключевые процессы, которые превращают хаос в систему.
1️⃣ Инциденты — научитесь быстро реагировать на сбои и сокращать простои.
2️⃣ Проблемы — объединять повторяющиеся инциденты и устранять корневые причины.
3️⃣ Запросы и изменения — системно обрабатывать заявки, доступы и доработки.
4️⃣ User Stories и задачи — превращать пожелания клиентов в понятные задачи для команды и контролировать их выполнение.
5️⃣ Сквозная схема процессов — увидите, как всё это связано, и получите готовую модель, которую можно внедрять сразу.
🏆 Результат:
бизнес становится прозрачным и управляемым
команда работает быстрее и без хаоса
деньги и время перестают «сгорать»
Около минуты
29 сентября 2025